463-亲和力医务人员的基本功
近日，媒体上刊出一篇题为《法国医生没亲和力就淘汰》的文章，读了让人的心灵产生悸动。笔者在医院从事宣传工作，经常会接待上门表扬医生护士的住院病人或家属。我和同事们常常会以为感谢者定是一个病情危重、复杂且疑难的病人，因医生精湛的医术使其起死回生。所以令家属异常感动。然而，病人感谢的缘由往往出乎我们的意料：病人的感谢并不是因为疾病的原因，更重要的是医生的一句话，一个动作或一个细微的表情。
医院心血管内科一心肌梗死的病人痊愈出院之际，用铜制作了一块精美的匾牌，说是要送给书记和院长，感谢他们培养和教育出那么好的医生。
原来，病人有多年的冠心病史，最近疾病又频频加重。检查发现，要救治病人的生命，必须要做介入治疗，并且要安放心脏支架。
这是一个家境很好的病人。他的子女们都在北京工作。当他们还没有回到湖北襄樊老家时，已形成了共识：将父亲接到北京大医院治疗。
然而，回到襄樊见到了医院病榻上的父亲后，尤其是当他们见到了父亲的主管医生后，他们改变了主意。他们说，让他们改变主意的，除了医院成熟的技术外，还有主管医生查房时那善良、专注而关切的眼神，以及为了能和病人交流，医生离病人很近的面容。
他们说，他们见过了不少医生：年轻的，年老的，专家教授级的以及普通的医生。也许有的医生的确很有权威，但他们查房时威严的面孔、挺直的身躯，让病人敬而远之。他们说，作为病人，他们最最需要的是他们的主管医生集善良、温和、谦逊、细致于一身，对病人是那么的亲近。只有亲近病人的医生，才能得到病人的信任；也只有亲近病人的医生，也才能让病人放心地将自己的健康乃至生命托付给医生。而主管医生，就是他们值得托付的医生。
基于对主管医生的信任，病人最终放弃了进京。由于医患间良好的沟通和彼此的理解与信任，病人顺利地接受了由主管医生为其实施的心脏介入疗法。
重视医生人文素养的培养，塑造医生集爱心、细心、温和、亲近于一身，不仅是医院的责任，更是家庭、学校和社会的责任。对于医生而言，一旦选择了从医，也就选择了慈悲的胸怀，关爱的眼神，亲切的语气，随和的表情。这不仅是良医的需要，更是一个医生须臾不可少的基本功。
湖北 朱晓敏
