用青春捍卫健康 以爱心温暖生命

    ——石家庄平安医院创建“青年文明号”纪实手牵手博客站LA/l$y6W\

  石家庄平安医院成立于1987年，现有员工323人，其中35岁以下青年208人，占64.4%。多年来在上级领导的关怀和支持下，以“医精药真，诚信为本”为办院方针，坚持“患者至上，真诚仁爱”的服务理念，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合医院工作实际，以倡导职业文明为核心，不断加强医德医风建设、诚信建设、积极参与惠民事业，谱写了一曲曲健康生命的优美赞歌。手牵手博客站3}7jC/ZUX,T]+^~

一、加强医德医风建设，构建和谐医患关系手牵手博客站)^LQ/d9~r y

今年，我院深入开展“医德医风大讨论”活动，以“八荣八耻”为检验标准，制定了《平安医院道德规范》，要求每一名员工都熟记在心，并严格按照“道德规范”约束自己的一言一行；以建设和谐社会为己任，积极构建和谐医患环境，培养和锻炼出了一大批医德好、医术精、医风正的高素质医疗骨干。通过建立和完善行风管理机制，公开监督渠道，医患相互承诺、共建和谐等措施，医患关系改善了，患者满意度提高了，员工工作热情上涨了，医院的发展迅速了。特别是 “五个四”活动，成为这次医德医风建设的一个亮点，成为构建和谐医患关系的有效措施：手牵手博客站mYPy$}

一、四多、四让：多讲一句话，让病人少跑一趟路；多一点微笑，让病人感到一片温暖；多一次解释，让病人少一些误会；多一次查对，让病人感到安全。　　          手牵手博客站~tU kV

二、四上：真情实意在心上；微笑服务在脸上；文明口语在口上；勤快动作在手上。手牵手博客站0M3[6[2P+S%L"{0d)f$W&k
　　三、四心：检查治疗细心；向病人解释耐心；听取意见虚心；让病人及家属放心。
6T^v0q3mcZ ~0　　四、四个一样：生人熟人一样；群众干部一样；院内院外一样；乡村城市一样。 手牵手博客站L!rK,]4Fl T&I7l

通过积极有效的医德医风建设，构建和谐医患关系，不断提高人民群众的满意度，今年我院在行风建设方面取得了显著成绩：今年1至11月份，我院员工拒收红包达230多人次，拒绝吃请150多人次，为患者交纳“红色押金”累计达42600元，收到患者表扬信 136封，收到锦旗 103面，先后有57名员工被评为优秀服务标兵，没有发生一起重大医疗纠纷，也正因为如此，我院获得了社会和人民群众的普遍认可和广泛赞誉。

二、加强诚信建设、维护品牌形象手牵手博客站Yj7rfs^"D(n

在建院之初，我院就树立了“打造百年医院”的宏伟目标，要实现这一目标必须有扎实的群众基础和良好的社会口碑。我们深知“金杯、银杯不如老百姓口碑”，要想获得老百姓的口碑就必须走诚信发展之路。所以我院企业精神第一条就是“诚信”，牛景月董事长提出的医院十大经营理念第一条就是“诚信为本”，每一个员工都时刻牢记的就是“医精药真”。

人无信，则不立；事无信，则无成。我们要求医院全体上下都要把对患者的承诺视之为生命，宁可牺牲自己的利益也不能失信于患者，哪怕是因为我们疏忽而造成的低于成本的优惠政策，只要对外公布了我们也要坚决执行。在一次对患者实施优惠的时候，本来制订的是优惠手术费，麻醉费不在优惠范围之列，但患者却误以为全部都优惠，院领导知道这件事后，马上决定给患者的全部项目进行优惠，他说：这是我们自己没说明白，不能怨患者，但我们既然做出了承诺就要坚决兑现，不能失信于老百姓。正是我院倡导的这种以诚信为核心的医院文化，让医院的全体员工养成了“真实无妄，诚实不欺”的思想品德，从而使平安医院在社会上树立了诚信品牌。手牵手博客站k;R%Bs@hyR7B J

加强服务意识、提高服务质量，从医院领导到全体职工都要增强“以病人为中心”的服务意识，通过改善服务态度、服务方式，不断提高服务质量，进一步增强公众对医院的亲切感、信任感。医院道德规范就要求每一位员工都要把患者当作自己的亲人和朋友，对他们献出的一份爱心，使他们时时处处都感受到亲切和温暖，以便早日康复。另外，医疗费用一直是社会关注的热点，有效地控制医疗费用的上涨直接关系到人民群众的生命健康，关系到医院的诚信形象。为此，我院进一步规范医疗收费项目，认真执行物价标准，并通过严把进药关、使用招标药、规范采购环节等多种措施，加强药品管理，认真治理在医药购销活动中的不正之风，在平安医院不存在药品回扣的事情，患者送给大夫的红包一律都为病人交了押金，患者亲切称之为“红色押金”，他们觉得在平安医院有一种回家的感觉，是一种舒适、温馨、放松的感觉，在这种环境下自己的病不治也先好了一半。

三、参与惠民事业、服务百姓健康手牵手博客站C(R+lv3V

无论什么性质的医院，主要任务都是为广大人民群众提供医疗保健服务。我院在做好自己本职工作的同时，积极承担社会责任，主动参与社会公益事业。非典”虐行的那一年，卫生局本来没有安排平安医院的防治工作，但医院主动请缨，由院长亲自挂帅，组成防治“非典”工作小组，派出了20多名医护人员奔赴防治一线，被政府授予“防治非典先进单位”的称号。

近一年来，平安医院更是大手笔投身公益事业。手牵手博客站Yb#S'P(jY$t:FC'G

（一） 为了解决老百姓看病难、看病贵的焦点问题，平安医院响应时局的号召，先后推出22个单病种限价，涉及普通外科，肝胆外科、泌尿外科、骨科、胸外科、妇产科等科室。同时对农民工和工会会员实行诊疗优惠政策，一些诊疗项目的优惠额甚至高达50%，仅此两项平安医院就减少收入30多万元。同时平安医院投入10多万元先后多次深入平山、井陉、涉县等老区为群众免费体检和义诊，并向当地基层医院赠送急救药物。当地群众都含着眼泪激动的说：多少年没见到真么好的医院了。手牵手博客站}v
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（二） 今年九月，平安医院主动与灵寿县寨头镇卫生院结成帮扶对子，投入投入50多万元帮助他们盖好病房和门诊，并无偿为其购置现代化的诊疗设备。为此，石家庄卫生局闻局长亲切接见张毅院长，并称赞平安医院为整个医疗行业带了个好头。对此平安人只是觉得做了一件分内之事，用他们自己的话讲：只有贫困地区的老百姓都解决了就医难的问题才算真正解决了“看病难、看病贵”的问题。手牵手博客站G:iy,nM0O%rm4]k"\

（三） 我院一直关注各个群体的健康事业，在妇女节、儿童节、教师节、重阳节等节日期间分别对准妈妈、小学生、全市离退休教师、全市60岁以上老人做了免费的健康体检，并为他们建立了健康挡案，并赠送诊疗优惠卡，仅此项投入就达50多万元。同时平安医院开展了对弱势群体的大型救助活动，对鳏寡孤独、伤残贫苦者给与生活上和健康上的救助，使他们又重新看到了生活的希望。

（四） 中秋节期间，我院对周边20多个社区的100多名孤寡老人送去月饼，并组织他们到医院与医护人员一道进行中秋联欢，很多老人脸上又露出了久违的笑容。在卫生部中日友好医院肛肠病安氏疗法石家庄分中心在平安医院挂牌期间，平安医院拿出15万元对100名困难群众免费进行肛肠手术，甚至北京专家的手术费都由平安医院支付。如此种种不胜枚举，平安医院今年已拿出100多万元投入社会公益事业，并且他们还将继续下去。

一年来，我院积极加强医德医风建设、诚信建设、主动参与惠民事业，赢得了社会各界的广泛赞誉。有一位患者在平安医院就医后挥毫写了一副对联送给平安医院：妙手仁心心系百姓，医精药真真心为民；横批：平安是福。这是老百姓给我院最朴实最真实最动情地评价，也毕竟激励着我们继续为构建和谐社会、服务人民健康贡献自己最大的力量。